Trocas e Devoluções

Prazo:

O prazo para a troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para ser elegível para troca ou devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar na mesma condição que você recebeu. Ele também deve ser devolvido na embalagem original.

Reembolsos (se aplicável):

Após recebermos seu pacote, iremos avaliar as condições do produto e, em seguida, entraremos em contato com você para confirmar o recebimento e o parecer da avaliação.

Se o reembolso for aplicável, a solicitação será feita em até 72h e o valor voltará para sua conta ou cartão, a depender da forma de pagamento usada na hora da compra. 

O reembolso será feito de forma correspondente à forma de pagamento. Reembolso de pagamentos por Pix serão realizados dessa forma. Compras com o Cartão de Crédito terão seu devido cancelamento diretamente na Cielo, que retornará o valor para a bandeira do cartão. No caso de Boletos, que são processados pelo Mercado Pago, o reembolso ocorrerá por meio dessa plataforma.

Obs.: Não fazemos reembolsos por formas diversas da utilizada para pagamento.  

Como proceder em caso de atraso do reembolso no cartão (se aplicável):

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Pode demorar algum tempo para que seu reembolso seja oficialmente creditado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Normalmente, é necessário alguns dias de processamento bancário antes do reembolso ser lançado.

Trocas (se aplicável):

Caso você deseje solicitar a troca de um produto, envie um e-mail para atendimento@aurha.com.br explicando o motivo. Nós te retornaremos com as instruções e o endereço para envio do(s) item(s).

Custos de envio:

A AURHA apenas arca com os custos de envio no caso de devolução ou troca por motivo de defeito no produto. Caso o motivo seja arrependimento ou erro na escolha do produto, o cliente é responsável pelos custos de envio e reenvio do item.

Caso seja identificado que a AURHA irá arcar com os custos de envio, estes serão feitos dentro do método PAC dos Correios.

Prazos:

Após recebermos o(s) item(s) retornado(s), temos um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para solucionar o caso. O prazo para o recebimento do novo item vai variar conforme a estimativa de entrega dos Correios para o endereço do cliente.

O prazo para reembolso depende da forma de pagamento utilizada. Caso tenha sido no cartão de crédito, o tempo de estorno dependerá da política da bandeira do cartão do cliente. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Atenção:

Se você está enviando um item caro, você deve considerar o uso de um serviço de remessa rastreável ou com seguro de transporte. Nós não garantimos que receberemos seu artigo retornado. E sem receber o produto, não conseguimos dar prosseguimento à troca ou reembolso.

 

Caso tenha qualquer dúvida, envie-nos um e-mail no atendimento@aurha.com.br