Política de Troca e Devolução

✧ Trocas, Reembolsos e Garantia Vitalícia ✧

Cuidamos da sua peça como cuidamos da sua frequência.

Na Aurha, cada peça é um amuleto — e todo amuleto precisa ser íntegro para vibrar com sua máxima potência. Por isso, oferecemos Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação, além de respeitarmos o seu direito de arrependimento garantido por lei.

1. Prazo para Troca ou Devolução (Direito de Arrependimento)

Você pode solicitar a troca ou devolução da sua peça em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para ser elegível, a peça deve estar:
✔ Sem uso, em sua condição original
✔ Acompanhada da embalagem e acessórios enviados

2. Reembolsos (quando aplicável)

Após o recebimento da devolução, nossa equipe avaliará a condição da peça. Você será informado por e-mail sobre o parecer.

Se aprovado:

  • O reembolso será processado em até 72 horas úteis, na mesma forma de pagamento usada no pedido.
    • Pix: crédito na conta de origem
    • Cartão de crédito: estorno via Pagar.me, conforme prazos da administradora

Observação: Reembolsos são feitos exclusivamente pelo mesmo método de pagamento.

Em caso de atrasos:

  • Verifique sua conta bancária ou extrato

  • Contate a administradora do cartão

  • Consulte seu banco para checagem do processamento

3. Trocas (quando aplicável)

Para solicitar uma troca por defeito ou arrependimento, entre em contato por:

💬 WhatsApp: (31) 98995-1107
📧 E-mail: atendimento@aurha.com.br

Informe:

  • Número do pedido

  • Fotos da peça

  • Motivo da solicitação

4. Garantia Vitalícia – Um Elo que Não se Rompe

Se sua peça apresentar defeito de fabricação ou romper durante o uso comum, a substituição é gratuita.
Você paga apenas um frete simbólico de R$29,90, válido para qualquer região do Brasil.

Cobre:
✔ Rompimento de fios, elásticos ou fechos em uso regular
✔ Defeitos estruturais ou de acabamento

Não cobre:
✖ Danos causados por mau uso, produtos químicos ou alterações externas
✖ Perda da peça

5. Custos de Envio

  • Erros ou defeitos (garantia): os custos de envio são cobertos pela Aurha.

  • Arrependimento ou erro na escolha: os custos ficam por conta do cliente.

6. Prazos

  • Análise: até 5 dias úteis após o recebimento do item

  • Troca: prazo conforme os Correios

  • Estorno (cartão): depende da política da operadora

7. Endereço para Envio

Recomenda-se envio com rastreio e seguro.
Aurha – Garantias e Trocas
Rua Tupis, 38 – Sala 2205
Centro – Belo Horizonte/MG
CEP: 30190-060

Dúvidas ou Suporte

Estamos aqui para acolher sua jornada com leveza e intenção:
📧 atendimento@aurha.com.br
💬 WhatsApp: (31) 98995-1107

Aurha®. Quando o mundo pesa, sua luz merece ser protegida.